Politique de retour et de remboursement

La présente politique définit les conditions et la procédure de retour des produits commandés sur domerashop.com, ainsi que les modalités de remboursement. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur le Site.

Principes généraux

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Toute demande doit être initiée auprès de notre service client avant tout renvoi.

Délai pour exercer le droit de retour

Sauf indication contraire (produits personnalisés, hygiène, etc.), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier votre volonté de retourner un produit (droit de rétractation). Le retour effectif doit être effectué dans un délai raisonnable après notification, et au plus tard dans les 14 jours suivant celle-ci.

Conditions des produits retournés

Pour être acceptés, les produits doivent :

• Être complètes (accessoires, notices, éléments fournis à l'origine) ;
• Être retournés dans leur état d'origine, non utilisés ou présentant une usure mineure compatible avec un examen ;
• Être renvoyés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces conditions ou de procéder à un remboursement partiel si la valeur du produit a été réduite par une utilisation anormale.

Exceptions

Ne sont pas repris (sauf défaut avéré) : produits d'hygiène scellés dont le scellé a été brisé, produits personnalisés sur demande, et tout article clairement indiqué comme non retournable au moment de la commande.

Procédure de retour (étapes)

1. Contactez notre service client avant de renvoyer le produit : contact@domerashop.com ou 01270 44549. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions pour l'adresse de retour si nécessaire.
3. Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de la facture et notez le RMA sur l'extérieur du colis.
4. Expédiez le colis avec un transporteur offrant un suivi et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception par nos services.

Adresse de retour (après autorisation)

L'adresse exacte pour le renvoi vous sera communiquée lors de la demande de retour (RMA). En l'absence d'instructions contraires, vous pouvez utiliser l'adresse suivante comme base :

Important : n'envoyez pas de retour sans autorisation préalable — les colis non signalés ou envoyés à d'autres adresses peuvent ne pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ou non conforme à la commande : nous prenons en charge les frais raisonnables de retour après accord préalable ;
• Erreur d'expédition de notre part : frais de retour pris en charge.

Contrôle et traitement des retours

Dès réception du retour, nous procédons à un contrôle qualité. Le traitement (inspection et validation) prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail de la décision (acceptation, refus ou remboursement partiel).

Remboursement

En cas d'acceptation du retour, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition si vous avez renvoyé le produit avant que nous n'ayons eu l'occasion de le récupérer. Les délais bancaires peuvent varier en fonction de l'établissement bancaire du bénéficiaire.

Échanges

Si vous souhaitez un échange (même produit en taille/couleur différente), contactez-nous. Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks et peuvent nécessiter deux opérations (retour + nouvelle commande).

Produit endommagé ou manquant à la livraison

Si votre colis est endommagé à la réception, notez des réserves sur le bon du transporteur et contactez-nous immédiatement avec photos du colis et du produit. Nous engagerons une procédure auprès du transporteur et vous assisterons pour le remplacement ou le remboursement.

Preuves et informations à fournir

Pour toute demande (retour, remboursement, produit endommagé), merci de fournir : numéro de commande, date d'achat, photos du produit (si défectueux), et preuve d'expédition pour les retours. Ces éléments accélèrent la prise en charge.

Durée de conservation et remboursement partiel

Si un produit montre des signes d'utilisation dépassant l'usure nécessaire pour vérifier sa nature, son fonctionnement et ses caractéristiques, nous pouvons appliquer une retenue proportionnelle sur le remboursement. Les frais administratifs ou de restockage ne sont appliqués qu'en cas de non-conformité aux conditions de retour.

Contact pour retours

Litiges

En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client. Si aucune solution amiable n'est trouvée, les voies de recours et autorités compétentes seront celles prévues par la réglementation applicable au contrat de vente.